Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Service Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Arista Jaya Lestari - Wuling Arista Kelapa Gading

Iswanto, Muhammad Rizky Nur (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Service Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Arista Jaya Lestari - Wuling Arista Kelapa Gading. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1719069_Muhammad Rizky Nur Iswanto_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (213kB)
	Text 1719069_M Rizky Nur Iswanto_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 1719069_Muhammad Rizky Nur Iswanto_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 1719069_M Rizky Nur Iswanto_Dapus.pdf - Bibliography Download (139kB)

Abstract

PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading merupakan bagian dari Arista Group yang merupakan salah satu dealer otomotif multibrand terpercaya menyediakan pelayanan 3S (Sales, Service, dan Sparepart). Dalam menjalankan praktiknya, PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading memiliki beberapa permasalahan dalam memberikan kepuasan pelanggan disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan dan fasilitas service yang tersedia. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas service terhadap kepuasan pelanggan PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 60 responden yang merupakan pelanggan service PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading dan pemilihan sampel dilakukan dengan pengambilan sampel non – probabilitas sampling menggunakan teknik pengambilan sampling kuota. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari hasil nilai p values tingkat signifikansi <0.05, yaitu sebesar 0.000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas service memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil nilai p values signifikansi <0.05, yaitu sebesar 0.000. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item