Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Service Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Honda Nusantara Bekasi)

Syahirah, Fanny (2021) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Service Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Honda Nusantara Bekasi). Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text ABSTRAK FANNY SYAHIRAH - Fanny Syahirah.pdf - Accepted Version Download (441kB)
	Text TA Fanny Syahirah 1717016 Laporan TA HNB Fix - Fanny Syahirah.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (22MB)
	Text FANNY SYAHIRAH HASIL PENGECEKAN PLAGIARISME - Fanny Syahirah.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (15MB)
	Text DAPUS FANNY.pdf - Bibliography Download (143kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung variable kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X), variabel terikat dalam penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan (Y) dan variable mediasi pada penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan (M). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Model penelitian yang digunakan adalah analisis jalur dan pengujian dilakukan dengan SPSS versi 25. Hasil penelitian membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung maupun dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Analisis Jalur

Actions (login required)

View Item