Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Service Pada PT Dipo Internasional Pahala Otomotif (Dealer Mitsubishi Pondok Indah)

Evando, Rahmat Fahri (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Service Pada PT Dipo Internasional Pahala Otomotif (Dealer Mitsubishi Pondok Indah). Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718010_Rahmat Fahri Evando_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (498kB)
	Text 1718010_Rahmat Fahri Evando_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 1718010_Rahmat Fahri Evando_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 1718010_Rahmat Fahri Evando_Dapus.pdf - Bibliography Download (120kB)

Abstract

PT Dipo Internasional Pahala Otomotif adalah perusahaan pemengang merek Mitsubishi yang bergerak dibidang penjualan, perbaikan kendaraan dan suku cadang atau bisa disebut showroom 3S (Sales, Service dan Sparepart). Dalam menjalankan bisnisnya terdapat masalah pada dimana berdasarkan pra survey yang dilakukan terdapat ketidakpuasan terhadap fasilitas dan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu penulis tertarik mengambil penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas service (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada PT Dipo Internasional Pahala Otomotif Mitsubishi Pondok Indah. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh secara parial Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas service (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Pengumpulan data ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 98 pelanggan service dengan memakai metode regresi berganda yang dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji koefisien determinasi, analisis regresi berganda, analisis korelasi berganda. Hasil analisis yang didapat adalah sebagai berikut : (1) kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) fasilitas service secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara langsung berpengaruh simultan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan persamaan regresi Y= 2,312 + 0,122 X1 + 0,380 X2 Kata kunci: Y= 2,312 + 0,122 X1 + 0,380 X2 Kualitas Pelayanan, Fasilitas Service, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item