Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Dan Fasilitas Pendukung Service Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Service Di PT. Arista Jaya Lestari-Wuling Arista Cikarang

Rahmayati, Azzah Luthfajri (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Dan Fasilitas Pendukung Service Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Service Di PT. Arista Jaya Lestari-Wuling Arista Cikarang. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718013_Azzah Luthfajri Rahmayati_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (331kB)
	Text 1718013_Azzah Luthfajri Rahmayati_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 1718013_Azzah Luthfajri Rahmayati_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 1718013_Azzah Luthfajri Rahmayati_Dapus.pdf - Bibliography Download (108kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas pelayanan service (X1) dan Fasilitas pendukung service (X2) terhadap Kepuasan Konsumen pengguna jasa service di PT. Arista Jaya Lestari-Wuling Arista Cikarang. Fasilitas pendukung service dealer yang termasuk ke dalam penelitian ini yaitu, ruang tunggu, tempat parkir, peralatan dan perlengkapan bengkel yang lengkap, dan toilet. Responden dalam penelitian ini yaitu konsumen yang melakukan service di PT. Arista Jaya Lestari-Wuling Arista Cikarang. Jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian yaitu 100 responden dengan kriteria yaitu memiliki mobil Wuling dan melakukan service di PT. Arista Jaya Lestari-Wuling Arista Cikarang. Penelitian ini menggunakan teknik sampel yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi dan studi kepustakaan. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi berganda serta menggunakan alat bantu SPSS Versi 26. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dari kuesioner yang disebarkan dan observasi serta data sekunder didapatkan dari buku-buku dan penelitian terdahulu. Hasil persamaan analisis regresi berganda yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu Y = 4,133 + 0,217 + 0,158. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan variabel fasilitas pendukung service berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen berdasarkan uji t. Berdasarkan hasil uji f diperoleh hasil fhitung sebesar 30,133, maka fhitung 30,133 > 3,090 ftabel. Sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan service dan fasilitas pendukung service berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Pada koefisien determinasi antara variabel kualitas pelayanan service dan variabel fasilitas pendukung service terhadap variabel kepuasan konsumen PT. Arista Jaya Lestari-Wuling Arista Cikarang sebesar 38,3%. Kata Kunci: Kualitas pelayanan service, Fasilitas pendukung service, dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item