Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel Mobil Mitsubishi Xpander Dengan Menggunakan Metode SWOT Pada PT Batavia Bintang Berlian Pulo Gadung

Indika, Ajeng (2022) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel Mobil Mitsubishi Xpander Dengan Menggunakan Metode SWOT Pada PT Batavia Bintang Berlian Pulo Gadung. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718066_Ajeng Indika_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (6kB)
	Text 1718066_Ajeng Indika_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (740kB)
	Text 1718066_Ajeng Indika_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (613kB)
	Text 1718066_Ajeng Indika_Dapus.pdf - Bibliography Download (13kB)

Abstract

"PT. Batavia Bintang Berlian Pulo Gadung merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotif yang meliputi penjualan dan perbaikan kendaraan Mitsubishi berlokasi di Jl. Raya Bekasi KM 19 No.20 Pulo Gadung, Jakarta Timur. Dalam pengukuran kualitas pelayanan terhadap lima dimensi yaitu bukti langsung (tangibles), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dengan menggunakan skala likert dan menentukan strategi untuk peningkatan kualitas pelayanan dengan metode SWOT. Dari hasil perhitungan service quality dengan diukur GAP didapatkan bahwa pada dimensi tangibles (-0.47), responsiveness (-0.19), assurance (-0.27), emphaty (-0.17) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tidak berkualitas tetapi pada dimensi keandalan (realibility) memiliki nilai service quality atau GAP sebesar 0.056 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan berkualitas. Hasil analisis SWOT berada pada kuadran 2 yaitu perusahaan memiliki kekuatan namun disisi lain menhadapi ancaman, dan alternatif strategi-nya meliputi menjaga dan meningkatkan hubungan baik terhadap pelanggan dengan pelayanan yang baik dan memaksimalkan pelayanan berserta fasilitas yang diberikan sehingga dapat bersaing. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Analisis SWO"

Actions (login required)

View Item