Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Service Pada PT Batavia Bintang Berlian

Ngongoloy, Sheren Nicolin (2021) Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Service Pada PT Batavia Bintang Berlian. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1717057_Sheren Nicolin Ngongoloy_Abstrak - sheren nicolin.pdf - Accepted Version Download (71kB)
	Text 1717057_Sheren Nicolin Ngongoloy_Tugas Akhir - sheren nicolin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 1717057_Sheren Nicolin Ngongoloy_HasCek Plagiasi - sheren nicolin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (993kB) | Request a copy

Abstract

PT Batavia Bintang Berlian adalah perusahaan yang bergerak di bidang otomotif termasuk dalam penjualan serta perawatan kendaraan khususnya merek Mitsubishi. Perusahaan menghadapi suatu permasalahan yaitu rendahnya jumlah customer yang melakukan service di PT Batavia Bintang Berlian yang disebabkan oleh masih adanya keluhan pelanggan dibagian fasilitas dan lokasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap keputusan penggunaan jasa service.di PT Batavia Bintang Berlian. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu fasilitas (X1) dan lokasi (X2) dan keputusan penggunaan (Y). sampel pada penelitian ini sebanyak 80 responden yang merupakan pelanggan service di PT Batavia Bintang Berlian dan penentuan sampel dilakukan dengan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Metode analisis yang digunakan adalah structural equation modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hal ini dapat dilihat dari hasil path coefficients atau nilai original sample lebih besar dari 0 yaitu sebesar 0,348 dan nilai t statistic lebih dari tingkat signifikansi 1,96 yaitu sebesar 2,383. Dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hal ini dapat dilihat dari hasil path coefficients atau nilai original sample lebih dari 0 yaitu sebesar 0,484 dan nilai t statistic lebih besar dari tingkat signifikansi 1,96 yaitu sebesar 3,007. Kata Kunci : Fasilitas, Lokasi, Keputusan Penggunaan

Actions (login required)

View Item