Pengaruh Fasilitas Penunjang dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Service Mobil Nissan X-Trail di PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung

Chrismonika, Marcelina (2021) Pengaruh Fasilitas Penunjang dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Service Mobil Nissan X-Trail di PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1717043_Marcelina Chrismonika_Abstrak - Marcelina Chrismonika.pdf - Accepted Version Download (288kB)
	Text 1717043_Marcelina Chrismonika_Tugas Akhir - Marcelina Chrismonika.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (13MB) \| Request a copy
	Text 1717043_Marcelina Chrismonika_HasCek Plagiasi - Marcelina Chrismonika.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas penunjang dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan service mobil Nisan X-Trail di PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 80 orang responden dengan pengumpulan data melalui kuesioner pernyataan. Tanggapan responden terhadap pernyataan – pernyataan tersebut kemudian dianalisis dengan metode kuantitatif. Analisis data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji koefisien determinasi, analisis korelasi berganda, dan analisis regresi liniear berganda. Hasil pengujian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa fasilitas penunjang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan service mobil Nisan X-Trail di PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung dengan nilai thitung (2,268) > ttabel (1,99125) dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan service mobil Nisan X-Trail di PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung dengan nilai thitung (4,495) > ttabel (1,99125). Kemudian hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa fasilitas penunjang dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan service mobil Nisan X-Trail di PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung dengan nilai Fhitung (38,030) > Ftabel (3,12). Oleh karena itu, PT Wahana Indo Trada Pulo Gadung perlu meningkatkan fasilitas penunjang dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Fasilitas Penunjang, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas Penunjang, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	ABO Kualitas Pelayanan ABO Kepuasan Pelanggan Administrasi Bisnis Otomotif
Depositing User:	Febrian Ari
Date Deposited:	03 Mar 2025 00:56
Last Modified:	03 Mar 2025 00:56
URI:	http://repository.stmi.ac.id/id/eprint/1152

Actions (login required)

View Item