Rancang Bangun Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Service Kendaraan Pada PT Arista Sukses Mandiri Berbasis Web

Primastuti, Gusti Ayu Padmi (2024) Rancang Bangun Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Service Kendaraan Pada PT Arista Sukses Mandiri Berbasis Web. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1319067_Gusti Ayu Padmi Primastuti_Abstrak - Gusti Ayu Padmi Primastuti.pdf - Accepted Version Download (14kB)
	Text 1319067_Gusti Ayu Padmi Primastuti_TA - Gusti Ayu Padmi Primastuti.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy
	Text 1319067_Gusti Ayu Padmi Primastuti_Turnitin - Gusti Ayu Padmi Primastuti.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text 1319067_Gusti Ayu Padmi Primastuti_Dapus - Gusti Ayu Padmi Primastuti.pdf - Bibliography Download (28kB)

Abstract

PT Arista Sukses Mandiri adalah perusahaan industri otomotif yang termasuk dealer resmi kendaraan beroda empat merek Mitsubishi. Perusahaan tersebut, menjadi tempat penelitian Tugas Akhir penulis. Penulis menemukan masalah di bidang service, khususnya Customer Service Officer, yakni penyimpanan data komplain service pelanggan yang pernah melakukan service di PT Arista Sukses Mandiri belum terorganisir dengan baik, sehingga berdampak pada CSO menjadi sulit untuk mengelola data komplain service, seperti: verifikasi, validasi, memberikan tanggapan,dan update status data komplain service menjadi selesai. Selain itu, penyimpanan data komplain service pelanggan yang dibuat oleh Customer Service Officer menggunakan format file Microsoft excel terdapat data rincian kejadian komplain kendaraan yang belum di kategorikan, sehingga berdampak pada Customer Service Officer menjadi sulit dalam mengetahui data berdasarkan kategori permasalahan yang terjadi pada kendaraan. Berdasarkan masalah-masalah tersebut, penelitian ini bertujuan rancang bangun sistem informasi kepuasan pelanggan terhadap service dengan berbasis web, menggunakan metode pengembangan sistem Waterfall, menggunakan bahasa pemrograman PHP,dan database MariaDB. Pemodelan sistem menggunakan tools UML, seperti: Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram,dan Deployment Diagram, pemodelan basis data ERD dan kamus data,serta Windows Navigation Diagram. Hasil dan kesimpulan penelitian ini, yaitu rancang bangun sistem informasi kepuasan pelanggan terhadap service yang dapat mengelola data komplain service dari pelanggan dan berguna untuk pelanggan dalam mengajukan komplain melalui form komplain service yang tersedia pada sistem, sehingga mempermudah Customer Service Officer dalam mengelola data komplain service dan menghasilkan laporan komplain service dalam format file Microsoft excel sebagai evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan service dan kepuasan pelanggan di PT Arista Sukses Mandiri. Kata Kunci: Sistem informasi, komplain, service, waterfall, PHP, MariaDB

Actions (login required)

View Item