Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa,Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede Periode 2021-2023

Zada, Augustin Mutia (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa,Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede Periode 2021-2023. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1720080_Augustin Mutia Zada_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (154kB)
	Text 1720080_ Augustin Mutia Zada_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 1720080_Augustin Mutia Zada_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 1720080_ Augustin Mutia Zada_Dapus.pdf - Bibliography Download (96kB)

Abstract

Penilitian yang dilakukan ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan membuktikan apakah terdapat pengaruh Kualiitas Pelayanan Jasa,Fasilitas dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede. Penelitian ini menggunakan variabel Eksogen Kualitas Pelayanan Jasa (X1) ,Fasilitas (X2) dan Persepsi Harga (X3) serta variabel Endogen Kepuasan Pelanggan (Y).Sampel pada penelitian ini sebanyak 30 responden yang merupakan customer/pelanggan rutin Bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede tahun 2023. Penentuan sampel probability sampling dengan teknik simple random sampling dengan Metode analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil Penelitian ini yaitu nilai t-statistic sebesar 3,521 (3,521 ≥ 1,96) dimana nilai p-values 0,000 (0,000 ≤0,05) dengan hasil hipotesa penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Jasa berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan pelanggan,Fasilitas berpengaruh positif secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t-statistic sebesar 2,745 (2,745 ≥ 1,96) dimana nilai p-values 0,041 (0,041 ≤ 0,05) dan Persepsi Harga berpengaruh positif secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t-statistic sebesar 3,269(3,269 ≥ 1,96) dimana nilai p-values 0,001 (0,001 ≤ 0,05) . Kata kunci : Kualitas Pelayanan Jasa,Fasilitas,Persepsi Harga,Kepuasan Pelanggan,danSMARTPLS.

Actions (login required)

View Item