Penerapan Metode Business Process Improvement untuk Menghilangkan Claim Customer pada Produk Service Part di Plant 1 PT Metindo Erasakti

Tarigan, Ekyn (2024) Penerapan Metode Business Process Improvement untuk Menghilangkan Claim Customer pada Produk Service Part di Plant 1 PT Metindo Erasakti. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1120057_Ekyn Tarigan_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (224kB)
	Text 1120057_Ekyn Tarigan_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text 1120057_Ekyn Tarigan_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 1120057_Ekyn Tarigan_Dapus.pdf - Bibliography Download (151kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meminimalkan claim customer service part pada Plant 1 PT Metindo Erasakti. Latar belakang penelitian ini adalah ditemukan claim customer terhadap service part dengan masalah yang muncul adalah miss part dan packaging problem dengan toleransi kesalahan seharusnya adalah nol. Miss part dan packaging problem sangat terkait dengan adanya ketidaksesuaian verifikasi dan packing. Penelitian dimulai dengan melakukan studi lapangan untuk melihat kondisi instruksi kerja pada verifikasi dan packing service part saat ini. Setelah itu, melihat claim customer yang terjadi pada setiap kategori termasuk miss part dan packaging problem. Selanjutnya adalah membuat Business Process Improvement (BPI) sebelum perbaikan, lalu dilakukan kegiatan brainstorming. Setelah itu, dilanjutkan dengan pareto chart dan ditemukan masalah paling besar yaitu miss part dengan packaging problem sebagai susulannya. Pertanyaan pada brainstorming akan diolah menjadi Diagram Fishbone pada saat analisis akar masalah. Setelah analisis selesai dan masalah diketahui, selanjutnya melakukan rencana perbaikan dengan 5W + 1H. Ketika analisis dan rencana perbaikan selesai, dilanjutkan dengan membuat langkah lanjutan dari BPI yakni streamlining berupa perancangan sistem, perancangan part tag, dan membuat perbaikan aliran proses dari verifikasi dan packing service part. Tahap berikutnya adalah measuremants and controls berupa perbandingan instruksi kerja ketika sebelum melakukan perbaikan dan setelah perbaikan. Perbandingan yang dilakukan akan berdasarkan claim customer pada tahun 2023 yaitu sebelum perbaikan dengan claim customer pada tahun 2024 tepatnya setelah perbaikan. Hasil claim customer setelah perbaikan didapat dari bulan Januari hingga Mei 2024 mengalami penurunan dari jumlah claim customer dengan total 15 menjadi nol yang berarti tidak ditemukan claim customer. Tahap akhir adalah continuous improvement yaitu melakukan penetapan instruksi kerja yang baru. Kata kunci: Business Process Improvement, Pareto Chart, Diagram Fishbone, 5W+1H, Poka Yoke

Actions (login required)

View Item