Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Berkala Mobil Nissan Grand Livina Pada PT Mimosa Putra Abadi, Nissan Datsun Bekasi Barat

Manurung, Nadia Paulina (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Berkala Mobil Nissan Grand Livina Pada PT Mimosa Putra Abadi, Nissan Datsun Bekasi Barat. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718102_Nadia Paulina Manurung_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (361kB)
	Text 1718102_Nadia Paulina Manurung_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 1718102_Nadia Paulina Manurung_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 1718102_Nadia Paulina Manurung_Dapus.pdf - Bibliography Download (127kB)

Abstract

Semakin berkembang industri otomotif mobil di Indonesia membuat pangsa pasar terus meningkat dari tahun ke tahun membuat perusahaan berusaha mempertahankan pelanggan yang ada. Kualitas pelayanan dan persepsi harga yang memuaskan adalah suatu keinginan dan keyakinan dari harapan semua pelanggan. Oleh sebab itu, perusahaan harus mengoptimalkan pelayanan yang baik demi memuaskan kepuasan pelanggan paling utama dengan kualitas pelayanan dan persepsi harga yang bagus akan memberikan kesan terbaik atas kinerja perusahaan. Metode analisis yang digunakan merupakan regresi linear berganda. Rencana sampel yang digunakan adalah 81 responden merupakan pelanggan yang pernah memakai jasa service Nissan Grand Livina di PT Mimosa Putra Abadi, Nissan Datsun Bekasi Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi (b1) sebesar 0,270 dan nilai t hitung (3,973) > t tabel (1,98969) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi (b2) sebesar 0,409 dan nilai t hitung (5,113) > t tabel (1,98969) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan dan harga service berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung (100,735) > F tabel (3,11) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Jasa Service, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item