Analisis Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga Service terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Dipo Internasional Pahala Otomotif

Salsabila, Ainin (2022) Analisis Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga Service terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Dipo Internasional Pahala Otomotif. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1717101_Ainin Salsabila_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (147kB)
	Text 1717101_Ainin Salsabila_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 1717101_Ainin Salsabila_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 1717101_Ainin Salsabila_Dapus.pdf - Bibliography Download (139kB)

Abstract

Dengan kondisi bisnis otomotif yang terus berkembang perusahaan harus mampu meningkatkan penjualan unit kendaraan maupun unit masuk service. Sehingga dilakukan penelitian ini yang memiliki tiga tujuan, yang pertama adalah untuk menentukan besarnya pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mitsubishi Pondok Indah. Kedua, untuk menentukan besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mitsubishi Pondok Indah. Ketiga, untuk menentukan besarnya pengaruh pelayanan prima dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mitsubishi Pondok Indah. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuesioner dengan pendekatan kuantitatif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan prima tidak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan pelayanan prima dan harga service secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Pelayanan Prima, Harga Service, Kepuasan Pelanggan, Analisis Regresi Linier Berganda

Actions (login required)

View Item