Implementasi Metode Prototype Dalam Pengembangan Sistem Informasi Problem Identification and Corrective Action (PICA) Berbasis Web Pada PT XYZ

Wibowo, Haidar Hardi (2026) Implementasi Metode Prototype Dalam Pengembangan Sistem Informasi Problem Identification and Corrective Action (PICA) Berbasis Web Pada PT XYZ. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1322044_Haidar Hardi Wibowo_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (206kB)
	Text 1322044_Haidar Hardi Wibowo_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text 1322044_Haidar Hardi Wibowo_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text 1322044_Haidar Hardi Wibowo_Dapus.pdf - Bibliography Download (177kB)

Abstract

PT XYZ merupakan anak usaha dari PT XYZ Group yang menjadi distributor dan menjadi main dealer resmi motor Honda yang memiliki 117 dealer Jakarta – Tangerang. Dealer-dealer pada PT XYZ memiliki peranan dalam menjaga kualitas produk dan layanan yang mencakup penjualan, pemeliharaan, dan suku cadang. Operasional dealer tersebut harus standar dan konsisten dengan memperhatikan kepuasan dan ekspektasi pelanggan. Dealer memiliki performanya masing-masing yang penilaiannya dilakukan dalam survey setiap semester, sub departemen Customer Satisfaction Level (CSL) dalam perannya melakukan pengumpulan dan penilaian performa dealer berdasarkan survey konsumen pada dealer-dealer PT XYZ. CSL mengelola dan menganalisis akar masalah pada temuan keluhan yang ada pada dealer dan membuat tindak lanjut perbaikan layanan dengan dibuatnya Problem Identification and Corrective Action (PICA) yang kemudian dikirimkan ke dealer terkait. Dealer-dealer yang menerima PICA tersebut harus membaca masalah dan menindaklanjutinnya dengan mengunggah hasil perbaikan berupa foto atau video. Pengelolaan PICA dalam menggunakan spreadsheet menimbulkan masalah, seperti kompleksitas data yang berulang tiap semester dengan jumlah paling sedikit 100 PICA dari berbagai dealer, monitoring PICA dan unggahan Evidence sehingga sulit dipastikan dealer telah benar-benar menyelesaikan tindakan perbaikannya, serta proses approval yang belum diterapkan apabila terdapat Evidence yang tidak sesuai. Selain itu, data corrective action antar dealer masih tercampur dalam satu file spreadsheet yang sama. Untuk mengatasi rentetan masalah tersebut, dilakukan langkah dengan mengembangkan sistem berbasis web yang dapat menggantikan penggunaan spreadsheet, menggunakan metode pengembangan prototype yang disertai dengan analisis sistem dengan UML. Hasil dari sistem yang dibangun adalah terjadinya pengelolaan PICA yang baik, Dashboard interaktif yang menampilkan total PICA, progres unggahan Evidence, dan persentase approval dalam membantu monitoring PICA dan Evidence, fitur approval yang digunakan dalam menjaga kesesuaian Evidence yang telah diunggah, serta hak akses privasi data dealer agar lebih fokus pada perbaikan yang telah ditugaskan tanpa tercampur data dealer lain. Kata kunci: Sistem Informasi, Problem Identification and Corrective Action, Approval , Evidence Perbaikan,

Actions (login required)

View Item