PENERAPAN DECISION SUPPORT SYSTEM (DSS) UNTUK MENENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT.HIBAINDO ARMADA MOTOR CAKUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS

Ramadhan, Baharudin Yusuf (2020) PENERAPAN DECISION SUPPORT SYSTEM (DSS) UNTUK MENENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT.HIBAINDO ARMADA MOTOR CAKUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text CamScanner 06-02-2026 15.46.pdf Download (58MB)

Abstract

PT. Hibaindo Armada motor Cakung merupakan salah satu Dealer Resmi Hino yang melayani penjualan kendaraan niaga, Spare part dan Servis berlokasi di Jl.Raya Bekasi No.KM 22 RT.1/RW 9, Cakung bar., Kec Cakung, Kota Jakarta Timur., Jenis yang digunakan dalam penelitian ini berupa data kuantitatif dari angka yang diperoleh. Kuantitatif adalah suatu proses menemukan pengetahuan yang menggunakan data berpa angka sebagai alat menganalisis keterangan mengenai apa yang ingin diketahui. Pada saat ini loyalitas konsumen sangatlah penting untuk perusahaan dengan adanya loyalitas perusahaan dapat mencapai tujuan yang telah ditentukan. Loyalitas konsumen tidak terbentuk dalam waktu singkat, tetapi melalui proses berdasarkan hasil pengalaman konsumen it sendiri, baik dari pembelian maupun pelayanan yang terus-menerus dalam waktu yang panjang atau lama. Penelitian ini berjudul "Penerapan Decision Support System ( DSS) Untuk Menentukan Loyalitas Konsumen Pada PT Hibaindo Armada Motor Cakung dengan Menggunakan Metode Topsis". Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu untuk mengetahui konsumen yang paling loyalitas terhadap PT Hibaindo Armada Motor Cakung dengan Mengamati Data Base konsumen selama tiga tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan metode TOPSIS selain itu perusahaan dapat melakukan follow up konsumen tersebut. Hasil dari penelitian ini menunjukkan berdasarkan hasil perhitungan analisis TOPSIS konsumen yang paling loyalitas terhadap PT Hibaindo Armada Motor Cakung adalah "PT SCG Barito Logistics" nilai preferensi tertinggi yaitu sebesar 0,685

Actions (login required)

View Item