PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVICE MOBIL DI PT TUNAS MOBILINDO PARAMA (BMW Tunas Tebet)

Prasetyaningtyas, Angelina Jessica (2022) PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVICE MOBIL DI PT TUNAS MOBILINDO PARAMA (BMW Tunas Tebet). Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718005_Angelina Jessica Prasetyningtyas_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (7kB)
	Text 1718005_Angelina Jessica Prasetyaningtyas _TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text 1718005_Angelina Jessica Prasetyaningtyas_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text 1718005_Angelina Jessica Prasetyaningtyas_Dapus.pdf - Bibliography Download (165kB)

Abstract

Bidang industri otomotif adalah salah satu industri yang sangat berkembang pesat dan sangat berpengaruh pada saat ini dimana dapat menumbuhkan perekonomian nasional, dimana pemeintah harus ikut serta dan mendukung perkembangan industri otomotif supaya dapat bersaing di era industry 4.0. PT Tunas Mobilindo Parama (BMW Tunas Tebet) merupakan dealer resmi merek BMW yang berkembang dan maju serta melayani kegiatan bisnis 3S (Sales,Service,Spareparts) kendaraan merek BMW. Pelanggan jasa service PT Tunas Mobilindo Parama pada tahun 2020-2021 tidak stabil dan tidak memenuhi target yang diberikan oleh BMW Indonesia, ini ditunjukan dari jumlah pelanggan yang dating setiap bulannya pada tahun 2020-2021. Oleh sebab itu penelitian ini dilakukan guna mengetahui penyebab menurunnya jumlah pelanggan jasa service PT Tunas Mobindo Parama (BMW Tunas Tebet). Penelitian ini bersifat kuantitaif yang menggunakan kuesioner penelitian yang telah disebarkan kepada seluruh pelanggan PT Tunas Mobilindo Parama yang selanjutnya akan diolah menggunakan alat analisis regresi dan menggunakan program SPSS. Kata Kunci : Loyalitas, Kepuasan ,Jasa Service, Nilai Pelanggan

Actions (login required)

View Item