Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Ticketing Pada Divisi Helpdesk Di PT CDC Global Informatika

Wahyuni, Wasiati (2025) Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Ticketing Pada Divisi Helpdesk Di PT CDC Global Informatika. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1321067_Wasiati Wahyuni_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (109kB)
	Text 1321067_Wasiati Wahyuni_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (23MB)
	Text 1321067_Wasiati Wahyuni_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (24MB)
	Text 1321067_Wasiati Wahyuni_Dapus.pdf - Bibliography Download (186kB)

Abstract

PT CDC Global Informatika merupakan sebuah perusahaan dengan layanan TI profesional, menyediakan berbagai layanan dan solusi dalam strategi, konsultasi, infrastruktur TI, aplikasi, dan basis data. Perusahaan ini memiliki beberapa divisi, salah satunya yaitu divisi helpdesk yang memiliki tanggung jawab dalam melakukan pengujian sistem aplikasi, memahami proses bisnis, serta melayani laporan masalah atau permintaan bantuan dari pengguna. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat masalah seperti pemantauan hasil penanganan kasus dari setiap anggota tim helpdesk masih dilakukan secara langsung, pencatatan kendala pengguna seringkali mengalami kesalahan kemudian tidak tertata dengan rapih, dan ticket yang diterima serta diselesaikan adakalanya tidak di input ke dalam catatan ticketing sehingga banyak kendala-kendala yang tidak dapat dilacak penyelesaiannya, akibatnya Head helpdesk mengalami kesulitan dalam memantau pencatatan ticketing untuk mengetahui siapa saja yang tidak menyelesaikan ticket. Permasalahan ini tidak hanya berdampak pada optimalisasi kinerja staff, tetapi juga pada kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna. Oleh karena itu, untuk dapat menunjang kendala tersebut dibuatkannya rancang bangun sistem informasi monitoring ticketing pada divisi helpdesk di PT CDC Global informatika. Tujuan pembuatan aplikasi ini dimulai dengan mempelajari dan melakukan analisis terhadap kendala yang ada di PT CDC Global Informatika pada divisi helpdesk. Dengan penggunaan sistem informasi tersebut, PT CDC Global Informatika dapat menjaga hubungan dengan pengguna serta segala jenis masalah seperti dalam hal monitoring hasil penanganan kasus dari setiap anggota, pencatatan kendala pengguna yang tertata dengan rapih serta meminimalisir kesalahan, dan dapat membantu head helpdesk dalam memantau kinerja tim berdasarkan status penyelesaian ticket. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini adalah waterfall serta diimplementasikan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan menggunakan framework Laravel dan database MySQL. Hasil dari penelitian menghasilkan sistem informasi monitoring ticketing yang dapat membantu divisi helpdesk dalam melakukan pengawasan kendala pengguna secara real-time. Kata kunci : Monitoring, Helpdesk, Pencatatan, dan Ticketing

Actions (login required)

View Item