Implementasi Sistem Traceability Untuk Membantu Investigasi Klaim Customer Pada PT Mada Wikri Tunggal

Syahputra, Ardyan (2025) Implementasi Sistem Traceability Untuk Membantu Investigasi Klaim Customer Pada PT Mada Wikri Tunggal. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1321007_Ardyan Syahputra_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (228kB)
	Text 1321007_Ardyan Syahputra_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)
	Text 1321007_Ardyan Syahputra_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (38MB)
	Text 1321007_Ardyan Syahputra_Dapus.pdf - Bibliography Download (151kB)

Abstract

PT Mada Wikri Tunggal adalah perusahaan manufaktur yang bergerak di industri otomotif dengan memproduksi komponen logam dan plastik untuk kendaraan roda dua maupun kendaraan roda empat. Perusahaan ini telah memiliki sejumlah pelanggan dari merek kendaraan ternama di Indonesia yang menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Permasalahan yang dihadapi perusahaan mencakup: tingkat kegagalan pencatatan lot number komponen yang mencapai 92% dan proses investigasi klaim yang membutuhkan waktu rata-rata tiga hari sehingga melampaui target instruksi kerja yaitu dua hari. Kondisi tersebut berpotensi meningkatkan risiko terhadap efisiensi operasional dan berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan maupun kinerja perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem traceability berbasis website untuk meningkatkan efisiensi pencarian identitas produk, membantu investigasi klaim atas masalah produk, dan mengoptimalkan manajemen komponen dalam proses produksi. Metode pengembangan sistem menggunakan pendekatan Agile dengan framework Scrum, yang memberikan fleksibilitas terhadap dinamika kebutuhan selama proses pengembangan. Tahapan penelitian meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan model menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang terdiri dari Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class Diagram, serta didukung oleh Entity Relationship Diagram. Implementasi dilakukan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework Laravel dan basis data MySQL. Pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing untuk menjamin seluruh fungsi berjalan sesuai harapan. Hasil implementasi menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam konsistensi pencatatan lot number di lini produksi, pengurangan waktu investigasi klaim dari rata-rata tiga hari menjadi satu hari, dan perbaikan efektivitas manajemen komponen sehingga mendukung efisiensi operasional serta kepuasan pelanggan. Sistem traceability ini berhasil mengatasi permasalahan utama perusahaan dalam hal akurasi pencatatan data dan kecepatan respons terhadap klaim produk. Kata Kunci : Traceability, Unified Modeling Language, Laravel, MySQL.

Actions (login required)

View Item