Pengaruh Lokasi Dealer dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Wahana Indo Trada KIA Pulo Gadung

Pambudi, Romadhon Satriya (2025) Pengaruh Lokasi Dealer dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Wahana Indo Trada KIA Pulo Gadung. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1720056_Romadhon Satriya Pambudi_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (194kB)
	Text 1720056_Romadhon Satriya Pambudi_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 1720056_Romadhon Satriya Pambudi_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (12MB)
	Text 1720056_Romadhon Satriya Pambudi_Dapus.pdf - Bibliography Download (198kB)

Abstract

Perkembangan industri otomotif di Indonesia yang bersifat fluktuatif dimana dari tahun 2021 hingga 2023 mengalami kenaikan dan penurunan. Pada tahun 2021 akumulasi wholesales pada jenis kendaraan passanger car dan commercial vehicle sejumlah 887,020, pada tahun 2022 1,048,040 dan di tahun 2023 mengalami penurunan menjadi 1,005,802 lebih sedikit 42,238 unit dibandingkan tahun 2022. Hal tersebut membuktikan bahwa tingginya masyarakat di sektor otomotif pada service kendaraan untuk mendapatkan rasa aman dan nyaman pada kendaraan saat berkendara. Penelitian ini didasarkan pada permasalahan yang muncul pada Service di Dealer KIA Pulo Gadung, hal tersebut dapat dilihat dari Unit Entry yang pada tahun 2022 ke 2023, dari yang berjumlah 2089 menjadi 2016 dengan penurunan 71 unit (3%). Penelitian ini bertujuan untuk mencari adakah pengaruh lokasi dealer, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan service di Dealer KIA. Pada penelitian ini peneliti mengambil populasi pada pelanggan KIA Pulo Gadung tahun 2023 dengan jumlah 2016, pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling dengan pendekatan Proportionate Stratified Random Sampling dan ditemukan jumlah sampel yaitu 96. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan Analisis Regeresi Linear Berganda dan pengolahan data menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25. Dari hasil analisis dan pengolahan data ditemukan bahwa secara parsial hasil menunjukan bahwa masing-masing variabel X berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y dengan hasil perhitungan, variabel Lokasi Dealer bernilai 3,270 dengan nilai signifikansi 0,002 dan variabel Kualitas Pelayanan bernilai 4,737 dengan nilai signifikansi 0,000 artinya masing-masing variabel memiliki nilai lebih besar dari nilai t-tabel yaitu 1,986 dengan tingkat kepercayaam 0,05 atau 5%, sehingga dari pengolahan data tersebut terdapat pengaruh pada variabel lokasi dealer dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Sedangkan secara simultan pengaruh Lokasi Dealer (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) terdapat adanya pengaruh dengan nilai f-hitung sebesar 39,945. Artinya nilai f-hitung 39,945 lebih besar dari f-tabel yaitu 3,09 sehingga hasil dari pengolahan data tersebut terdapat adanya pengaruh yang signifikan secara simultan. Kata Kunci : Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item