Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Meliala Jaya

Sari, Junita (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Meliala Jaya. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712120 - Junita Sari.pdf Download (2MB)

Abstract

Perusahaan CV Meliala Jaya merupakan perusahaan yang menggunakan struktur organisasi garis lurus, yang dipimpin langsung oleh pemiliknya yaitu Bapak Natalius Sembiring. Sedangkan bidang bisnis perusahaan ini adalah memproduksi sarung tangan dan alat pelindung raga. Dengan judul “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Meliala Jaya”. Diharapkan penelitian ini dapat menjawab pertanyaan sebagai berikut 1) apakah ada hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Meliala Jaya, 2) Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Meliala Jaya. Berdasarkan hasil penelitian diketahui 1) Dari analisis persamaan regresi meghasilkan Y = 5,758+0,866X, dari persamaan tersebut bahwa nilai a= nilai konstanta sebesar 5,758 maksudnya setelah dilakukan pengujian signifikan diperoleh hasil 12,723 berarti terdapat pengaruh yang sinifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Perhitungan nilai koefisien korelasi diatas sebesar (r)= 0,878 berarti ada ilai korelasi yang positif, maksudnya kualitas pelayanan mempunyai hubungan dengan kepuasan konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan, maka konsumen akan semakin puas. Dalam hal ini menunjukkan bahwa nilai r mendekati 1 (sangat kuat). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item