Rancang Bangun Sistem Informasi Relasi Pelanggan pada Departemen Marketing di PT Nusa Indah Jaya Utama

Asyrafi, Ayatullah (2021) Rancang Bangun Sistem Informasi Relasi Pelanggan pada Departemen Marketing di PT Nusa Indah Jaya Utama. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1317061_Ayatullah Asyrafi_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (12kB)
	Text 1317061_Ayatullah Asyrafi_Tugas Akhir.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text 1317061_Ayatullah Asyrafi_HasCek Plagiasi.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (16MB)

Abstract

"PT Nusa Indah Jaya Utama merupakan perusahaan jasa manufaktur yang bergerak di bidang otomotif dan memproduksi komponen kendaraan. Selain kegiatan produksi, PT Nusa Indah Jaya Utama juga memiliki Departemen Marketing yang menangani keluhan-keluhan dari pelanggan berkaitan dengan produk yang diproduksi. Pada proses penanganan keluhan pelanggan, pelanggan dalam mengajukan keluhan hanya melalui email/telepon karena PT Nusa Indah Jaya Utama tepatnya Departemen Marketing belum memiliki fasilitas sistem yang terintegrasi yang kemudian dicatat dalam sebuah Formulir Penanganan Keluhan Pelanggan dan Tindakan Perbaikan. Dalam proses penanganan keluhan pelanggan, Departemen Marketing bekerja sama dengan Departemen Terkait, dalam hal ini Departemen Quality Control dan Departemen Produksi. Departemen Marketing memberikan Formulir Penanganan Keluhan Pelanggan dan Tindakan Perbaikan kepada Departemen Quality Control guna menjawab keluhan dari pelanggan. Setelah itu, salinannya akan diberikan lagi kepada Departemen Marketing guna diteruskan kepada pelanggan. Pelanggan akan mengundang pihak PT Nusa Indah Jaya Utama untuk bernegosiasi perihal produk yang dikeluhkan apakah perlu direpair atau diretur. Jika diretur, pelanggan akan mengadakan rapat dengan PT Nusa Indah Jaya Utama membahas keluhan dari pelanggan. Pembahasan dicatat dalam Formulir Meeting dan dirumuskan kembali ke dalam Formulir Problem Countermesure. Dalam proses penanganan keluhan pelanggan, perusahaan masih menggunakan cara konvensional di mana masih dibutuhkannya formulir pengisian manual yang dapat berakibat rusaknya dokumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, diperlukan suatu sistem informasi yang terkomputerisasi dan dapat menghubungkan pelanggan dengan perusahaan dalam hal pengajuan keluhan serta media penyimpanan terintegrasi antar bagian. Metode pengembangan sistem informasi yang digunakan adalah Waterfall Model. Perancangan data menggunakan Unified Modelling Language (UML), Entity Relationship Diagram (ERD) dan Kamus Data. Perancangan sistem menggunakan Window Navigation Diagram (WND). Sistem informasi ini dibangun menggunakan Codeigniter v.3.1.11 sebagai framework dan MySQL v7.4.21 sebagai database. Adanya sistem informasi relasi pelanggan dapat memudahkan Departemen Marketing dan Departemen Terkait dalam hal proses penanganan keluhan pelanggan efisien dan terhindar dari kerusakan dokumen. Kata kunci: sistem, penanganan keluhan pelanggan, waterfall"

Actions (login required)

View Item