Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Ageng Jaya Abadi

Putri, Siti Yumnafaroh (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Ageng Jaya Abadi. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1714046 - Siti Mariyam Septianingsih.pdf Download (17MB)

Abstract

PT Ageng Jaya Abadi merupakan perusahaan yang memproduksi dan menjual jok mobil sejak tahun 2006. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Konsumen jok mobil pada PT Ageng Jaya Abadi. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan variabel dependen Kepuasan Konsumen (Y). Metode analisis yang digunakan yaitu analisa regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 95 responden yang membeli produk jok mobil produksi PT Ageng Jaya Abadi. Data yang diperoleh merupakan data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian ini mendapatkan persamaan regresi berganda Y = 1,444 + 0.049X; + 0,660X2. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan uji t. Hasil penelitian ini juga memunjukkan variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan uji t. Berdasarkan uji fyang telah dilakukan F hitung lebih besar dari pada F tabel, memunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Pada uji determinasi (R) terdapat pengaruh sebesar 71 % dari variabel independen (Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk) terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen). Sedangkan sebanyak 29% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk kedalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Analisis Regresi Linier Berganda

Actions (login required)

View Item