Pengaruh Kualitas Produk dan Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Teknindo Global Jaya

Sepang, Marvel Hosea (2018) Pengaruh Kualitas Produk dan Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Teknindo Global Jaya. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712109 - Marvel Hosea Sepang.pdf Download (20MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada PT Teknindo Global Jaya, yang mengalami fluktuasi penjualan di periode tahun 2013 sampai dengan tahun 2017. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan teknik sampling aksidental. Sampel yang digunakan berjumlah 60 responden yang merupakan konsumen di PT Teknindo Global Jaya. Data yang diperoleh, dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis korelasi, analisis regresi, koefisien determinasi, uji F, dan uji t dengan cara manual. Dari hasil tersebut, diperoleh persamaan regresi linier berganda yaitu Y= 15 + 0,5X1 + 0,11X2 yang artinya adalah nilai a menunjukkan bahwa apabila tidak ada variabel bebas (kualitas produk dan experiential marketing), maka variable terikat (loyalitas pelanggan) adalah sebesar 15. Nilai b1 yang merupakan kualitas produk memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan nilai b2 yang merupakan experiential marketing memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien korelasi RXIX2Y diperoleh sebesar 82% dimana variabel kualitas produk dan experiential marketing memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya 21% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diukur dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Produk, Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item