Pengembangan Sistem Helpdesk Pengajuan Proyek IT Berbasis Web Menggunakan Metode Rule-Based di PT XYZ

Muthmainnah, Nisrina Auliya (2026) Pengembangan Sistem Helpdesk Pengajuan Proyek IT Berbasis Web Menggunakan Metode Rule-Based di PT XYZ. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1322024_Nisrina Auliya Muthmainnah_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (363kB)
	Text 1322024_Nisrina Auliya Muthmainnah_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text 1322024_Nisrina Auliya Muthmainnah_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (18MB)
	Text 1322024_Nisrina Auliya Muthmainnah_Dapus.pdf - Bibliography Download (156kB)

Abstract

PT XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri otomotif yang memanfaatkan Sistem Helpdesk Pengajuan Proyek IT sebagai media formal pengajuan kebutuhan pengembangan sistem oleh pengguna internal. Meskipun proses pengajuan proyek telah memiliki alur yang terstruktur, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa permasalahan. Proses penentuan tindak lanjut terhadap proyek berstatus Revisi User masih dilakukan secara manual melalui pemeriksaan riwayat perubahan status setiap proyek untuk mengetahui durasi (aging) revisi. Selain itu, informasi perkembangan proyek belum tersaji secara terpusat sehingga verifikator masih bergantung pada rekapitulasi data di luar sistem. Proses pengajuan proyek baru juga belum mempertimbangkan kondisi proyek yang masih berada pada tahap User Acceptance Testing (UAT). Permasalahan tersebut terjadi karena Sistem Helpdesk Pengajuan Proyek IT belum mampu mengolah data proyek menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan pada proses revisi, monitoring, dan pengajuan proyek baru. Penelitian ini bertujuan mempercepat proses penentuan tindak lanjut revisi proyek melalui penerapan rule-based, mempermudah proses monitoring perkembangan proyek melalui dashboard, serta mendukung pengambilan keputusan pada proses pengajuan proyek baru berdasarkan kondisi dan durasi (aging) proyek yang masih berada pada tahap UAT. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahapan planning, analysis, design, implementation, dan system. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel, bahasa pemrograman PHP, dan database MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan rule-based berhasil mempercepat proses penentuan tindak lanjut revisi, dashboard monitoring berhasil mempermudah proses monitoring perkembangan proyek, serta penerapan rule-based berhasil mendukung pengambilan keputusan pada proses pengajuan proyek baru berdasarkan kondisi proyek yang masih berada pada tahap User Acceptance Testing (UAT). Kata kunci: Sistem Helpdesk Pengajuan Proyek IT, Rule-Based, Dashboard Monitoring, Waterfall.

Actions (login required)

View Item