USULAN PENINGKATAN THROUGHPUT EFFICIENCY PROSES BISNIS PERAWATAN BERKALA DENGAN METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT DI PT UNITED INDO SURABAYA

Syamsudin, Mochamad (2016) USULAN PENINGKATAN THROUGHPUT EFFICIENCY PROSES BISNIS PERAWATAN BERKALA DENGAN METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT DI PT UNITED INDO SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1209002 - Mochamad Syamsudin - CD.pdf Download (2MB)

Abstract

PT United Indo Surabaya adalah perusahaan otomotif yang bergerak di bidang penjualan dan jasa perawatan kendaraan. Macam-macam perawatan berkala yang dilakukan adalah proses perawatan berkala kelipatan, 10.000 km, 20.000 km, dan 40.000 km. Hasil survei IPSOS pada bulan mei sampai dengan juni 2016 pelanggan banyak yang mengeluhkan tentang waktu proses perawatan berkala yang terlalu lama. Sebagian besar pelanggan yang datang tidak mempunyai banyak waktu untuk menunggu kendaraannya, dikarenakan kesibukan atau hal lain yang harus dikerjakan. Untuk perbaikan menggunakan pendekatan Proses Bisnis (Business Process Improvement). Proses Bisnis yang dilakukan pada perawatan berkala 40.000 km terdapat aktivitas non-value-added yaitu aktivitas membuka kap mesin dan memasang cover set sebesar 41 detik, mengambil sparepart ke bagian gudang sebesar 96 detik, mengambil alat yang digunakan untuk servis sebesar 80 detik, memeriksa lampu-lampu sebesar 23 detik dan sebagainya. Metode business process improvement dengan pendekatan process redesign terdapat lima fase perbaikan untuk mengurangi pemborosan pada proses bisnis tersebut. Aktivitas yang dapat dilakukan dalam fase pertama dan kedua diantaranya adalah menentukan proses bisnis kritis, menetapkan proses owner, menentukan ukuran keberhasilan, membuat diagram alir proses, dan klasifikasi aktivitas. Kemudian menghitung waktu siklus untuk mengetahui waktu proses dan persentase throughput efficiency sebelum perbaikan. Langkah selanjutnya adalah analisis waktu siklus aktivitas value-added dan non-value-added serta analisis RVA, BVA, dan NVA. Pada fase ketiga merupakan fase streamlining untuk menyederhanakan aktivitas dan mengurangi waktu proses, sehingga menghasilkan diagram alir proses,waktu proses dan throughput efficiency setelah perbaikan. Pada fase keempat merupakan pengukuran perbaikan untuk memberikan usulan penerapan metode business process improvement dengan pendekatan process redesign dapat dijadikan usulan perbaikan aktivitas pada proses bisinis perawatan berkala 40.000 km di PT United Indo Surabaya. Sedangkan fase kelima merupakan perbaikan secara berkelanjutan, yaitu mengimplementasikan proses perbaikan selanjutnya.

Actions (login required)

View Item