ANALISIS PENGARUH DESAIN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PO RZ HANDBAG

Masuha, Masuha (2016) ANALISIS PENGARUH DESAIN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PO RZ HANDBAG. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1711071 - Masuha - CD.pdf Download (3MB)

Abstract

PO RZ Handbag adalah perusahaan yang memproduksi tas wanita. Banyaknya pesaing yang membuat produk sejenis, maka perlu dilakukan kegiatan pemasaran untuk memperkenalkan kepada masyarakat produk yang diciptakan dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dan diharapkan kedepannya dapat mengembangkan produk agar tercapai visi dan misi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara desain dan kualitas barang terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan dalam arti apakah pengaruh tersebut signifikan atau tidak. Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda didapat persamaan Ŷ = 9,029+ 0,4382 X1 + 0,4503 X2. Dimana desain produk dan kualitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap penjualan. Hal ini ditunjukan oleh perbandingan antara thitung dan ttabel, dimana desain thitung (1,744) lebih kecil dari ttabel (2,048), kualitas thitung (16,4345) lebih besar dari ttabel ( 2,048). Dengan demikian Ho yang dinyatakan bahwa tidak ada pengaruh desain terhadap kepuasan pelanggan harus ditolak. Berdasarkan hasil perhitungan uji F didapat Fhitung sebesar (82,551) sedangkan Ftabel ditentukan sebesar (3,35) sehingga Fhitung (82,551) lebih besar (3,35) maka, Tolak H0 : Terima Ha, yang berarti bahwa secara simultan desain dan kualitas barang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item