PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. JAKARTA POWDER DRINK

Badriah, Badriah (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. JAKARTA POWDER DRINK. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712061 - Badriah - CD.pdf Download (2MB)

Abstract

CV. Jakarta Powder Drink atau dikenal dengan Jakarta Powder Drink (JPD) merupakan perusahaaan yang mengelolah minuman serbuk instant yang berdiri sejak tahun 2013. kualitas produk dan experiential marketing yang dihadirkan CV. Jakarta Powder Drink belum sepenuhnya efektif karena dalam pengimplementasianya belum ada kesesuaian dengan harapan dan keinginan konsumen. Dari hal tersebut penulis ingin melakukan penelitian dengan judul pengaruh kualitas produk (X1) dan experiential marketing (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada CV. Jakarta Powder Drink. Oleh karena itu, tujuannya untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel (X1, X2, dan Y). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari 60 responden yang pernah membeli dan mengonsumsi produk perusahaan menggunakan metode kuesioner yang teruji secara validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda meliputi: persamaan regresi linier berganda, korelasi parsial dan berganda, koefisien determinasi, kesalahan baku, dan pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian yang dilakukan terdapat persamaan regresi linier berganda Y=14,9+0,5X1+0,11X2. Nilai a sebesar 14,9 artinya jika kualitas produk dan experiential marketing sama dengan nol atau tidak diciptakanya kualitas produk dan experiential marketing, maka didapat loyalitas pelanggan sebesar 14,9. Nilai koefisien b1 sebesar 0,5 artinya jika nilai dari kualitas produk bertambah 1, maka loyalitas pelanggan akan naik 0,5. Nilai koefisien b2 sebesar 0,11 artinya jika nilai dari experiential marketing bertambah 1, maka loyalitas pelanggan akan naik 0,11. Nilai t1-hitung sebesar 8,84 dengan tingkat hubungan yang kuat, t2- hitung sebesar 3,08 dengan tingkat hubungan yang rendah, t-tabel sebesar 2,0025. Dimana t-hitung > t-tabel yang berarti, terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas produk dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan.Kemudian F-hitung sebesar 58,47 dengan tingkat hubungan yang kuat, F-tabel sebesar 3,160 . Dimana F-hitung > F-tabel yang berarti, terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas produk dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item