PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV HASNA BEDARASA

Sari, Rosdina (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV HASNA BEDARASA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712057 - Rosdina Sari - CD.pdf Download (3MB)

Abstract

CV Hasna Bedarasa merupakan perusahaaan yang mengelola makanan yang berdiri sejak tahun 2010. Munculnya banyak produsen makanan sekarang ini, membuat pelanggan memperoleh banyak pilihan sebelum memutuskan untuk membeli cireng isi. Banyak faktor yang menjadi pertimbangan pelanggan sebelum membeli suatu produk. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Sampel dalam penelitian ini adalah 55 orang. Metode Sampel yang digunakan adalah pelanggan dari cireng isi CV Hasna Bedarasa yang diambil secara Accidental Sampling. Pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Untuk mengetahui sampai seberapa besar peranan kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maka digunakan analisis data kualitatif yang kemudian dikuantitatifkan. Hasil yang diperoleh dengan menggunakan persamaan regresi linier berganda adalah Ŷ = 1.852 + 0.653 x1 + 0.351 x2 dengan konstata memiliki nilai sebesar 1.852, koefisien regresi variabel konsumsi produk (X1) sebesar 0.653 dan variabel kualitas pelayanan (X2) sebesar 0.351 adalah positif yang berarti terdapat pengaruh positif antara kualitas produk (X1) dengan kepuasan pelanggan (Y), dan juga antara kualitas pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y). Untuk nilai t1-hitung sebesar 4,122, t2-hitung sebesar 2,575,t-tabel sebesar 2,006. Dimana t-hitung > t-tabel yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial, antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian F-hitung sebesar 55,425 > F-tabel sebesar 3,175 artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara konsumsi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item