ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV PURNOMO MIRARI

Rahayu, Siska Nur (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV PURNOMO MIRARI. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712050 - Siska Nur Rahayu - CD.pdf Download (2MB)

Abstract

CV. Purnomo Mirari merupakan salah satu industry kecil dan menengah yang berlokasi di Perkampungan Industri Kecil Blok E 4 No.11 Penggilingan Cakung Jakarta Timur memproduksi Wearpack Safety dan Rompi Safety. Dalam penelitian ini muncul permasalahan dimana kondisi penjualan wearpack safety dan rompi safety pada CV Purnomo Mirari mengalami naik turun pada setiap tahunnya,oleh karena itu dilakukan penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabelvariabel bebas yaitu Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada pelanggan CV. Purnomo Mirari. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplansi yaitu penelitian yang bertujuan untukmempelajari,mendeskripsi , mengungkapkan, dan menyelidiki hubungan kausalitas antara variabel bebas dengan variabel terikat. Data yang digunakan diperoleh melalui kuesioner,studi dokumentasi, dan wawancara. Penelitian ini menggunakan 51 reponden sebagai sampel penelitian. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 4,8114 + 0,446 X1 + 0,2307 X2. Nilai a :menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel independen (kualitas produk dan kualitas pelayanan) maka variabel dependen (kepuasan pelanggan) adalah sebesar 4,8114. Nilai b1 : sebesar 0,4476 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1 unit skala likert dari kualitas produk(X1),maka kepuasan pelanggan (Y) akan bertambah sebesar 0,4476 dalam skala likert atau 44,76%. Nilai b2 : sebesar 0,2307 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1 unit skala likert dari kualitas pelayanan (X2), maka kepuasan pelanggan (Y) akan bertambah sebesar 0,2307 dalam skala likert atau 23,07%. Ini didapat diketahui bahwa secara simultan Kualitas Produk ((X1)dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) CV. Purnomo Mirari dengan F hitung = 10,895 > F tabel = 3,19 dan hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa dua variabel Kualitas Produk ((X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) CV. Purnomo Mirari.

Actions (login required)

View Item