PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MAINANKAYU.COM

Puspitasari, Ratih (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MAINANKAYU.COM. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712032 - Ratih Puspitasari - CD.pdf Download (1MB)

Abstract

Salah satu bisnis atau usaha yang juga merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bisnis mainan edukasi kayu. Persaingan yang makin ketat tersebut ditandai dengan makin banyaknya produsen-produsen bermunculan di pulau jawa ini. Pelayanan yang ditawarkanpun bermacam-macam, dengan begitu akan menjadi ciri dan keunggulan tersendiri bagi setiap produsen. Hal tersebut menuntu pihak pemilik untuk menciptakan strategi agar mampu bersaing dan unggul dibandingkan produsen-produsen lainnya. Demikian juga halnya di Cv.MainanKayu.com dimana sebagai salah satu produsen mainan kayu yang ada dikota Jakarta, juga memiliki strategi dan keunggulan yang berbeda dibanding pesaing yang ada. Dengan semakin meningkatnya pesaing yang ada, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen agar dapat melakukan perbaikan dan juga inovasi yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen setelah melakukan transaksi di CV.MainanKayu.com.

Actions (login required)

View Item