ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KONSUMSI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. DWIYONO ART

Agustina, Riza (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KONSUMSI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. DWIYONO ART. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712026 - Riza Agustina - CD.pdf Download (1MB)

Abstract

CV. Dwiyono Art, yakni sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kerajinan tangan kulit telur, dimana dalam menjalankan aktivitas usahanya maka perusahaan perlu memperhatikan mengenai masalah analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada CV. Dwiyono Art, dimana faktor-faktor tersebut adalah meliputi : kualitas pelayanan dan kualitas produk Sebagai perusahaan kerajinan tangan kulit telur CV. Dwiyono Art, maka salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah mengenai pemberian pelayanan, hal ini menyangkut dengan keramahan dan kesopanan karyawan kepada pelanggan saat melakukan pembelian, apabila pelayanan yang diberikan baik maka akan dapat memberikan kepuasaan bagi pelanggan. Berdasarkan fenomena yang terjadi pada perusahaan, bahwa volume penjualan perusahaan mengalami penurunan, terjadinya penurunan volume penjualan disebabkan karena pelanggan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, selain itu karena perusahaan kurang mengadakan promosi terhadap jenis produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus melakukan evaluasi mengenai faktor-faktor apakah yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item