PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SERAGAM CV. ELDRA PRATAMA

Panjaitan, Desi Lusiana (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SERAGAM CV. ELDRA PRATAMA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1712101 - Desi Lusiana Panjaitan - CD.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada konsumen, untuk menciptakan ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan saksama harapan konsumen serta kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman konsumen yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan. Judul penelitian Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di CV Eldra Pratama, adapun tujuan dari penelitiaan ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen CV Eldra Pratama dan dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil pengujian Instrumen validitas menunjukkan rhitung > rtabel yaitu 0,704 > 0,279 artinya valid dan hasil reliabitas dari setiap butirbutir pertanyaan kualitas pelayanan 0,735 dan kepuasan konsumen adalah 0,752 berada diatas 0,6 artinya reliabel. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen mempunyai hubungan yang kuat yaitu sebesar (r) = 0,704. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan besarnya kontribusi 0,496 dapat dibulatkan menjadi 50% dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya yaitu 50% berupa kontribusi dari faktorfaktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil koefisien korelasi (uji t) sebesar 6,867 menunjukkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Adapun hasil persamaan analisi regresi linier sederhana yaitu menunjukkan Y = 3,806+ 0,347X. Setelah melakukan pengujian koefisien regresi hasilnya sebesar 3,47, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item