ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOME INDUSTRY RAINBOW CAR LEATHER SEAT

Yusuf, Affif Maulandra (2017) ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOME INDUSTRY RAINBOW CAR LEATHER SEAT. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1711101 - AFffit Maulandra Yusuf - CD.pdf Download (2MB)

Abstract

Dengan berkembangnya dunia otomotif dan seiring berkembangnya negara industri indonesia khususnya di bidang otomotif, membuat para pengusaha termotifasi untuk ikut serta dalam berbisnis di bidang ini. Dengan keadaan ini memacu keinginan Bapak rangga lesmana untuk menjadi seorang pengusaha dan membentuk usaha sarung jok mobil,pada tahun 2009 Bapak rangga resmi membuka sebuah usaha sarung jok mobil. Rannga menjalankan usahanya berdasarkan pesanan dari tetangga, keluarga dan kolega. Usaha ini ia dijalankan dengan menyewa sebuah kontrakan di daerah Jl. Dermaga Raya No 322 Duren Sawit , Jakarta Timur. Dan semakin berkembang sehinga HOME INDUSTRY RAINBOW Car Leather Seat mulai melakukan banyak invonasi dalam membuat produk sarung jok mobil ini,dan mulai timbulnya banyak persaingan dengan bentuk usaha yang serupa. Dengan demikian saya menjadikan HOME INDUSTRY RAINBOW Car Leather Seat sebagai penelitian untuk: 1) Mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam membeli produk RAINBOW Car Letaher Seat. 2) Mengetahui diantara kualitas produk dan pelayanan, variabel mana yang punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen dalam membeli produk RAINBOW Car Leather Seat. Dalam penelitian ini mempunyai variabel bebas Kualitas Produk (X1), pelayanan (X2), dengan variabel terikat yaitu kepuasan konsumen (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang membeli sarung jok mobil pada HOME INDUSTRY RAINBOW Car Leather seat selama masa penelitian berlangsung dengan jumlah sampel seratus dua puluh lima responden. Teknik penarikan sampel dengan penggunakan teknik accidental Sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer, dimana pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas produk (X1), pelayanan (X2), secara simultan berpengaruh secara signifikan positif terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) dengan ditunjukan oleh perolehan Fhitung lebih besar dari pada Ftabel dengan menggunakan uji F. Serta dengan berdasarkan uji t menunjukan bahwa Kualitas Produk (X1), pelayanan (X2), secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif, dengan penarikan kesimpulan secara analisis statistik. Populasinya adalah seluruh konsumen sarung jok mobil pada daerah jabotabek. Sampel diambil sebanyak 200 responden menggunakan teknik purposive sampling.

Actions (login required)

View Item