ANALISIS PENGARUH EFEKTIFITAS PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CIPTA KREASI PRIMA MUDA

Riyandi, Haris (2017) ANALISIS PENGARUH EFEKTIFITAS PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CIPTA KREASI PRIMA MUDA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1713088 - Haris Riyadi - CD.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh efektifitas promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT Cipta Kreasi Prima Muda. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Deskripsi responden, Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji asumsi klasik (Uji normalitas dan multikolinearitas), Uji hipotesa : Analisis regresi linier sederhana dan berganda, Uji signifikan (Uji T dan Uji F) dan dengan \bantuan SPSS versi 22. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling kuota bagian dari nonprobability sampling dengan menggunakan sampel 30 responden. Dalam penelitian ini telah dianalisis adanya hubungan dan pengaruh antara efektifitas promosi dan kualitas produk spion supra terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan pelanggan daripada variabel efektifitas promosi yaitu sebesar 0,641 sedangkan efektifitas promosi memberikan pengaruh sebesar 0,280. Hipotesis pertama yang menyatakan adanya hubungan dan pengaruh yang signifikan antara efektifitas promosi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di wilayah Jakarta terbukti kebenarannya. Hipotesis kedua yang menyatakan bahwa terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di wilayahJakartaterbukti kebenarannya. Hipotesis ketiga yang menyatakan terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan secara simultan antara efektifitas promosi (X1) dengan kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di wilayah Jakarta terbukti kebenarannya.

Actions (login required)

View Item