PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA SERVICE PT NUSANTARA MOBIL INTERNASIONAL - HONDA NUSANTARA MT HARYONO

Cahyani, Miea Dwi (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA SERVICE PT NUSANTARA MOBIL INTERNASIONAL - HONDA NUSANTARA MT HARYONO. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text CamScanner 05-02-2026 09.39.pdf Download (46MB)

Abstract

Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan dan lokasi baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan penggunaan jasa service pada PT Nusantara Mobil International - Honda Nusantara MT Haryono. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas pelayanan (XI) dan lokasi (X2) serta variabel dependen keputusan penggunaan (Y). Responden pada penilitian ini merupakan masyarakat yang mempunyai kendaraan roda empat merk Honda. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan pelanggan pada PT Nusantara Mobil International. Data yang diperoleh merupakan hasil data primer dari kuesioner yang disebarkan dan wawancara langsung serta data sekunder yang diperoleh dari buku- buku serta jurnal terdahulu. Hasil persamaan regresi yang diperolah pada penelitian ini yaitu Y' 1,335+0,241X1+0,431X2. Hasil penelitian variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap keputusan penggunaan berdasarkan hasil uji 1. Hasil penelitian variabel lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan berdasarkan hasil uji t Berdarkan hasil uji F yang telah dilakukan, F hitung yang diperoleh lebih besar dari F tabel, sehingga terdapat pengaruh secara simultan pada variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan penggunaan jasa service pada PT Nusantara Mobil International - Honda Nusantara MT Haryono. Pada uji koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil sebesar 59,6% dari variabel independen kualitas pelayanan dan lokasi mampu menerangkan variasi dari loyalitas pelanggan, sedangkan 40,4% diterangkan oleh variabel lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item