ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MOBIL GRAN MAX PU PADA DAIHATSU SALES OPERATION CAB.PALMERAH

Akmaliyah, Dini (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MOBIL GRAN MAX PU PADA DAIHATSU SALES OPERATION CAB.PALMERAH. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1714084 - DINI AKMALIYAHI - CD.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan strategi promosi terhadap keputusan konsumen membeli mobil, baik pengaruh secara parsial maupun simultan. Populasi data penelitian ini adalah konsumen mobil Daihatsu yang melakukan pembelian terhadap mobil Gran Max PU di Daihatsu Sales Operation Cab. Palmerah dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis korelasi, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan taraf signifikan 5 % menggunakan program SPSS For Windows Version 24. Dari hasil tersebut, diperoleh nilai korelasi parsial antara X1 dan Y sebesar 0,456 dan antara X2 dan Y sebesar 0,462 serta korelasi berganda antara X1, X2, dan Y sebesar 0,505 yang berarti hubungan yang cukup kuat/sedang baik secara parsial maupun simultan. Kemudian diperoleh persamaan regresi Y = 23,485 + 0,243X1 + 0,212X2, yang artinya adalah nilai a menunjukkan bahwa apabila tidak ada variabel bebas (kualitas pelayanan dan strategi promosi), maka variabel terikat (keputusan konsumen pembelian) adalah sebesar 23,485. Berdasarkan hail uji thitung sebesar 2,291 pada penelitian ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap keputusan konsumen pembelian mobil Gran Max PU, dan thitung sebesar 2,441 pada variabel strategi promosi juga terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap keputusan konsumen pembelian mobil Gran Max PU. Dari hasil uji Fhitung sebesar 15,982 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan strategi promosi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen pembelian mobil Gran Max PU. Koefisien determinasi (R2 ) diperoleh sebesar 25,56 % dimana variabel kualitas pelayanan dan strategi promosi memberikan pengaruh terhadap keputusan konsumen pembelian mobil dan sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item