ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK BEARING PT SKF INDONESIA

Malati, Detti (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK BEARING PT SKF INDONESIA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1714079 - DETTI MALATI - CD.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen secara parsial dan simultan terhadap Loyalitas Konsumen produk bearing pada PT SKF Indonesia. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen Kualitas Produk (X1), Kepuasan Konsumen (X2) dan variabel dependen Loyalitas Konsumen (Y). Metode analisis yang digunakan yaitu analisa regresi linear berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 45 responden yang membeli produk bearing produksi PT SKF Indonesiadan teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling, . Data yang diperoleh merupakan data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian ini mendapatkan persamaan regresi berganda Y = 1,246+ 0,166X1+ 0,218X2. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen berdasarkan uji t. Hasil penelitian ini juga menunjukkan variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen berdasarkan uji t. Berdasarkan uji F yang telah dilakukan F hitung lebih besar dari pada F tabel, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen. Pada uji determinasi (R2 ) terdapat pengaruh sebesar 64,8% dari variabel independen (Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen) terhadap variabel dependen (Loyalitas Konsumen).

Actions (login required)

View Item