PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK BUSI MEREK DENSO DI BENGKEL-BENGKEL DISTRIBUTOR JAKARTA SELATAN

Tryanda, Dendy (2018) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK BUSI MEREK DENSO DI BENGKEL-BENGKEL DISTRIBUTOR JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1714037 - DENDY TRYANDA - CD.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada produk busi merek Denso di wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 96 orang responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, analisis korelasi, analisis regresi, koefisien determinasi, uji F, dan uji t dengan cara manual dan bantuan SPSS versi 24. Dari hasil tersebut, diperoleh persamaan regresi Y = 9,92 + 0,78X1 – 0,04X2 yang artinya adalah nilai a menunjukkan bahwa apabila tidak ada variabel bebas (persepsi kualitas dan nilai pelanggan), maka variabel terikat (kepuasan pelanggan) adalah sebesar 9,92. Nilai b1 yang merupakan persepsi kualitas memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan nilai b2 yang merupakan nilai pelanggan memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (R2 ) diperoleh sebesar 63% dimana variabel persepsi kualitas dan nilai pelanggan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya 37% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item