PENGARUH BRAND TRUST DAN WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR HONDA VARIO (STUDI KASUS PADA KONSUMEN YANG MEMBELI HONDA VARIO DI PT TUNAS DWIPA MATRA CABANG SAHARJO)

Rizky, Dessy Amalia (2019) PENGARUH BRAND TRUST DAN WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR HONDA VARIO (STUDI KASUS PADA KONSUMEN YANG MEMBELI HONDA VARIO DI PT TUNAS DWIPA MATRA CABANG SAHARJO). Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715085 - DESSY AMALIA RIZKY.pdf Download (3MB)

Abstract

PT Tunas Dwipa Matra merupakan dealer sepeda motor Honda yang mengoperasikan kantor cabang dan gerai serta layanan purna jual diseluruh Indonesia, yang berfokus pada peningkatan strategi pemasaran dalam pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk menghasilkan pendapatan baru dan memberikan keunggulan yang berbeda dari pesaing. Hal ini dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand trust dan word-of-mouth communication terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor Honda Vario. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan PT Tunas Dwipa Matra yang telah melakukan pembelian ulang sepeda motor Honda Vario. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yaitu kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif yaitu regresi linier berganda, pengujian dilakukan dengan bantuan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust (X1) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar (8,131) > nilai t tabel yaitu (1,984). Demikian pula dengan word-of-mouth communication (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar (3,621) > nilai t tabel yaitu (1,984), dengan nilai signifikansi (sig<0,05). Hasil persamaan regresi yang didapat yaitu

Actions (login required)

View Item