ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVICEB DAN FASILITAS PENDUKUNG SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVICE DI PT ASTRA INTERNASIONAL - DAIHATSU SALES OPERATION PALMERAH

Saryah, Winara (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVICEB DAN FASILITAS PENDUKUNG SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVICE DI PT ASTRA INTERNASIONAL - DAIHATSU SALES OPERATION PALMERAH. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715084 - WINARA.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan service dan fasilitas pendukung service terhadap kepuasan pelanggan jasa service pada PT Astra Internasional – Daihatsu Sales Operation Palmerah. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 100 orang responden. Metode analisis yang digunkan adalah metode kuantitatif yaitu regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan peneliti, diperoleh bahwa kualitas pelayanan service (X1) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa service (Y) dengan nilai koefisien regresi (b1)sebesar 0,206 dan nilai thitung sebesar 9,363>ttable 1,984 dengan Sig. 0,000 < 0,05. Demikian pula dengan fasilitas pendukung service (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa service dengan nilai koefisien regresi (b2) sebesar 0,328 dan nilai thitung sebesar 6,971>ttabel 1,984 dengan Sig. 0,000 < 0,05. Kemudian hasil uji regresi berganda menunjukan bahwa kualitas pelayanan service (X1) dan fasilitas pendukung service (X2) secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa service (Y) dengan nilai Fhitung sebesar 141,523 lebih besar dari Ftabel yaitu 3,09 dengan Sig. 0,000 dan persamaan garis Y = -5,836 + 0,328 X2

Actions (login required)

View Item