PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AHASS PT TUNAS DWIPA MATRA

Monda, Riri Fauziah (2019) PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AHASS PT TUNAS DWIPA MATRA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715075 RIRI FAUZIAH MONDA 2019.pdf Download (2MB)

Abstract

PT Tunas Dwipa Matra adalah anak perusahaan dari PT Tunas Ridean Tbk yang bergerak dibidang retailer / dealership resmi Sepeda Motor Honda. PT Tunas Dwipa Matra memberikan jaminan kualitas pelayanan yang merupakan aspek yang harus dipenuhi oleh perusahaan. Hal ini untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan service terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh lokasi, kualitas pelayanan service terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan service motor PT Tunas Dwipa Matra. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan mengunakan kuesioner yang diambil dengan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji valididitas, uji realiabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji korelasi, uji regesi, koefisien determinasi, uji F dan uji t dengan bantuan SPSS versi 25. Dari hasil tersebut, dipe oleh pe m n eg e i -1,377 - 0,319X1 + 0,286X2 yang artinya adalah nilai a menunjukkan bahwa lokasi memberikan berpengaruh signifikan negatif terhadap kepuasan pelanggan, pelayanan service motor berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (R2 ) diperoleh sebesar 67,44% dimana variabel lokasi dan kualitas pelayanan service memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan 32,56% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item