PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGUATKAN LOYALITAS PELANGGAN BUSI PT NGK BUSI INDONESIA (STUDI KASUS PELANGGAN BUSI STANDAR NGK DI DKI JAKARTA)

Permata, Lona Rizka (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGUATKAN LOYALITAS PELANGGAN BUSI PT NGK BUSI INDONESIA (STUDI KASUS PELANGGAN BUSI STANDAR NGK DI DKI JAKARTA). Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715068 - LONA RIZKA PERMATA.pdf Download (2MB)

Abstract

NGK Busi yang pertama kali berdiri di Jepang pada bulan Oktober 1936, saat ini bertumbuh dan menguasai pasar busi dunia, baik aftermarket maupun OEM. Di Indonesia sendiri, NGK busi diproduksi dan dipasarkan oleh PT NGK Busi Indonesia dari tahun 1977. PT NGK Busi Indonesia memberikan jaminan kualitas yang merupakan aspek yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Hal ini dilakukan perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan busi PT NGK Busi Indonesia di wilayah DKI Jakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 126 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yaitu kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar (16,861) dan (8,115) > nilai t tabel (1,979), serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar (2,471) > nilai t tabel (1,979), dengan nilai signifikan (sig<0,05). Koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 73,8% menunjukkan besarnya pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan sisanya 26,2% ditentukan oleh variabel lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item