PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL ISUZU PADA PT.ISUZU ASTRA MOTOR INDONESIA

Yufianti, Shyfa (2019) PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL ISUZU PADA PT.ISUZU ASTRA MOTOR INDONESIA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715061 - Shyfa Yufianti.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang analisa pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Isuzu Astra Motor Indonesia. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan mobil Isuzu pada PT Isuzu Astra Motor Indonesia. 2) bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasaan pelanggan mobil Isuzu pada PT Isuzu Astra Motor Indonesia. 3) Bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk secara simultan terhadap PT Isuzu Astra Motor Indonesia. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif, dengan sumber data primer (kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala likert dan data sekunder (buku referensi). Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan kajian pustaka. Informan dalam penelitian ini adalah pelanggan mobil Isuzu pada PT Isuzu Astra Motor Indonesia. Teknik penentuan informan dilakukan secara purposive sampling dan hanya informan yang telah melakukan pembelian secara berulang pada PT Isuzu Astra Motor Indonesia. Data selanjutnya di olah secara statistik dengan program SPSS 25 dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data statistik parametrik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan 3) Citra merek dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item