PENGARUH KUALITAS SERVIS DAN PERSONAL SELLING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT PLAZA TOYOTA TENDEAN

Dini, Asyifa Siti Nurhaliza (2019) PENGARUH KUALITAS SERVIS DAN PERSONAL SELLING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT PLAZA TOYOTA TENDEAN. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715046 - ASYIFA SITI NURHALIZA DINI.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas servis dan personal selling baik secara parsial ataupun simultan terhadap loyalitas pelanggan PT Plaza Toyota Tendean. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen tingkat kualitas servis (X₁) dan variabel independen personal selling (X₂) serta variabel dependen loyalitas pelanggan (Y). Responden pada penelitian ini merupakan masyarakat yang mempunyai kendaraan roda empat merk Toyota jenis minibus dan sedan (avanza, kijang innova, yaris, all new sienta, rush, camry, alphard). Metode analisis yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang terlibat dalam proses loyalitas pada PT Plaza Toyota Tendean. Data yang diperoleh merupakan hasil data primer dari kusioner yang disebarkan dan wawancara langsung. Hasil penelitian memperoleh persamaan regresi berganda Y= -0,01571+0,1773X₁+0,0596X₂. Hasil penelitian variabel tingkat kualitas servis berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan hasil uji t. Hasil penelitian variabel personal selling terdapat pengaruh yang tidak signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan hasil uji t. Hasil uji F yang telah dilakukan, menunjukkan hasil F hitung lebih besar dari F tabel, sehing ga terdapat pengaruh secara simultan pada variabel tingkat kualitas servis dan personal selling terhadap loyalitas pelanggan PT Plaza Toyota Tendean. Pada uji koefisien determinasi (R²) sebesar 68,6% dari variabel independen tingkat kualitas servis dan personal selling mampu menerangkan variasi dari loyalitas pelanggan, sedangakan 41,4 % diterangakan oleh variabel atau aspek lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item