PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVICE DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AUTO2000 KAPUK

Marbun, Mariana (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVICE DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AUTO2000 KAPUK. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715041 - Mariana Marbun.pdf Download (4MB)

Abstract

Persaingan di dunia bisnis khususnya pada bidang otomotif saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa perbaikan mobil seperti pemilik-pemilik dealer di daerah cengkareng, Kapuk Jakarta Barat. Auto2000 Kapuk adalah salah satu dealer yang ada di Kapuk. saat ini. Auto2000 Kapuk harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya. Auto2000 Kapuk harus membuat beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya. Auto2000 Kapuk merupakan dealer resmi suku cadang mobil khusus produk Toyota yang melakukan kegiatan perawatan atau maintenance pada kendaraan mobil Toyota. Saat ini dilihat Hasil penelitian menunjukkan besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap terhadap loyalitas pelanggandari Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Service terhadap Kepuasan Pelanggan di Auto2000 Kapuk, baik secara parsial maupun simultan. Populasi data penelitian ini adalah pelanggan yang service kendaraan di Auto2000 Kapuk dengan populasi dan sampel sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data kuesioner yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefiesien determinasi, analisis korelasi, analisis regresi, dan pengujian hipotesis dengan taraf signifikan 5% menggunakan SPPS for windows version24. Berdasarkan hasil penelitian ini yang pertama: uji parsial (t) menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Service memiliki pengaruh posistif dan signifikansi terhadap Kepuasan Pelanggan di Auto2000 Kapuk dengan nilai 7,281 > 0,276 dan 0,000 < 0,05. Dan variabel Lokasi memiliki pengaruh posistif dan signifikansi dengan nilai 3,494 > 0,197 dan 0,001 < 0,05 terhadap Kepuasan Pelanggan sedangkan uji simultan (f) menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Service dan Lokasi memiliki penngaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Pelanggan di Auto2000 Kapuk dengan fhitung > ftabel (79,128 > 0,197) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa tabel variabel independen yang meliputi Kualitas Pelayanan Service (X1) dan Lokasi (X2) Secara simultan atau bersama-sama mempengaruhi variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan S

Actions (login required)

View Item