Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel PT. Arista Jaya Lestari Dealer Wuling Motors Depok

Asyifa, Ferinzani (2022) Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel PT. Arista Jaya Lestari Dealer Wuling Motors Depok. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718046_Ferinzani Asyifa_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (161kB)
	Text 1718046_Ferinzani Asyifa_TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 1718046_Ferinzani Asyifa_Turnitin.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 1718046_Ferinzani Asyifa_Dapus.pdf - Bibliography Download (126kB)

Abstract

PT. Arista Jaya Lestari Dealer Wuling Motors Depok merupakan salah satu dealer resmi dari Wuling yang bergerak dalam 3 (tiga) bidang otomotif yaitu sales (penjualan), service (perbaikan), serta sparepart (penyediaan suku cadang). Penjualan perusahaan pada tahun 2021 yaitu sebanyak 356 unit. Data CSI (Customer Satisfaction Index) dari perusahaan menunjukkan 3 (tiga) indikator yang memiliki nilai terendah yaitu lama waktu dari pelanggan datang sampai dengan ditangani oleh petugas service (10,48%), kemudahan dalam melakukan booking service (10,83%) serta fasilitas (10,83%). Dalam penelitian ini menggunakan variabel bebas yaitu Pelayanan (X1) dan Fasilitas Ruang Tunggu (X2), sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Pelayanan yang dimaksud merupakan pelayanan pada service berkala. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan pengumpulan data kuesioner dan studi kepustakaan. Responden pada penelitian ini sebanyak 93 pelanggan. Analisis data dilakukan dengan metode korelasi dan regresi linier berganda. Hasil uji korelasi sederhana X1 terhadap Y sebesar 0,517 dan X2 terhadap Y sebesar 0,813. Untuk uji korelasi berganda nilai R diperoleh 0,825. Untuk persamaan regresi linier berganda menghasilkan Y = 1,463 + 0,087X1 + 0,514X2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa X1 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y dengan thitung 2,379. X2 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y dengan thitung 10,808. X1 dan X2 memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap Y dengan Fhitung 96,093. Dan koefisien determinasi menunjukan Pelayan (X1) dan Fasilitas Ruang Tunggu (2) memiliki pengaruh sebesar 68,1% terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya 31,9% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Pelayanan, Fasilitas Ruang Tunggu, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item