ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. WAHANA INDO TRADA – NISSAN PULO GADUNG

Rikin, Yohana (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. WAHANA INDO TRADA – NISSAN PULO GADUNG. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715020 - Yohana Rikin.pdf Download (67MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas produk dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung, (2) pengaruh pelayanan prima dalam meningkatkan loyalítas konsumen pada PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung, (3) pengaruh kualitas produk dan pelayanan prima secara bersamaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung. Penelitian ini dilakukan karena kurangnya loyalitas konsumen di PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung yang mengakibatkan ketidakstabilan penjualan yang berlangsung selama bertahun-tahun dan penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen atau seluruh pembeli mobil merek Nissan yang dijual oleh PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode pengambilan sampel di lapangan menggunakan teknik quota sampling (sample berdasarkan kuota) dan jumlah responde sebanyak 30 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dalam meningkatkan loyalitas konsumen PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung, dibuktikan dari nilai thitung 2,727 > 2,048 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,246; (2) terdapat pengaruh signifikan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas konsumen PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung, dibuktikan dari nilai thitung 11,544 > 2,048 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 1,125; (3) terdapat pengaruh positif kualitas produk dan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas konsumen PT. Wahana Indo Trada - Nissan Pulo Gadung, dibuktikan dari nilai fhitung sebesar 220,950 > 3,35 dan koefisien regresi mempunyai nilai negatif sebesar -74,384.

Actions (login required)

View Item