PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HONDA NAGOYA BATAМ

Galus, Ivilna Novianti Nariyah (2019) PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HONDA NAGOYA BATAМ. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715122 - Ivilna Novianti Nariyah Galus.pdf Download (73MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh bauran promosi terhadap loyalitas konsumen pada Honda Nagoya Batam, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Honda Nagoya Batam, (3) pengaruh bauran promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Honda Nagoya Batam. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Honda Nagoya Batam. Teknik pengambilan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda. Hasil uji parsial (t) menunjukan bahwa variabel bauran promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Honda Nagoya Batam dengan nilai 5,158 > 1,66071. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Honda Nagoya Batam dengan nilai 5,757 > 1,66071. Sedangkan uji simultan (f) Fhitung > Fiabel (114,008 > 3,09), yang artinya variabel bauran promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas konsumen pada Honda Nagoya Batam.

Actions (login required)

View Item