PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOYOТА AVANZA PADA TUNAS TOYOTA KEBAYORAN LAMA

Soraya, Meviabriani (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOYOТА AVANZA PADA TUNAS TOYOTA KEBAYORAN LAMA. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715121 - Meviabriani Soraya.pdf Download (78MB)

Abstract

Pertumbuhan industri pada sektor otomotif di Indonesia mengalami peningkatan secara signifikan. Hal ini membuat perusahaan berlomba-lomba untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya dengan berbagai strategi yang dilakukan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan atas pembelian mobil Toyota Avanza pada Tunas Toyota Kebayoran Lama. Selain itu, penelitian ini menganalisis faktor apakah yang paling dominan mempengaruhi pelanggan dalam membeli mobil Toyota Avanza, serta hal yang dianggap penting bagi pelanggan dalam faktor-faktor tersebut. Populasi dalam penelitan ini adalah semua pelanggan Toyota Avanza Tunas Toyota Kebayoran Lama yang pernah membeli Toyota Avanza pada Tunas Toyota Kebayoran Lama. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala Likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 24.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (Xı) dan persepsi harga (X2) berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) "Toyota Avanza" Tunas Toyota Kebayoran Lama.

Actions (login required)

View Item