PENGARUH BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SPARK PLUG (BUSI) MEREK DENSO DI JAKARTA TIMUR - CD

Astuti, Rahmadani (2018) PENGARUH BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SPARK PLUG (BUSI) MEREK DENSO DI JAKARTA TIMUR - CD. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1714015 - Rahmadani Astuti.pdf Download (64MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan spark plug (busi) merek Denso. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan teknik sampling purposive bagian dari nonprobability sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 96 responden yang diperoleh dari konsumen dan pelanggan produk spark plug (busi) merek Denso di Jakarta Timur. Pengolahan dan analisis data penelitian dilakukan dengan melakukan Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji asumsi klasik (Uji normalitas, multikolinearitas dan heterokedasitas), Uji hipotesa: Analisis regresi linier sederhana dan berganda, serta Uji signifikan (Uji T dan Uji F) dengan cara manual dan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil tersebut, persamaan regesi yang diperoleh adalah sebagai berikut Y = 2,898 + 0,216X1 + 0, 097X2, Nila a menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel bebas (brand awareness dan kualitas produk), maka variabel terikat (loyalitas pelanggan) adalah sebesar 2,898, Nilai b, pada variabel brand awareness sebesar 0,217 dan Nilai b2 pada variabel kuaiitas produk sebesar 0,097. Sedangkan hanya brand awareness yang memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan spark plug (busi) merek Denso.

Actions (login required)

View Item