PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVIS DAN PERSEPSI BIAYA SERVIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVIS DI NISSAN DATSUN SUNTER

Isfansyah, Moh Yogie (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVIS DAN PERSEPSI BIAYA SERVIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVIS DI NISSAN DATSUN SUNTER. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715042 - Moh Yogie Isfansyah.pdf Download (61MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan servis terhadap kepuasan pelanggan jasa servis di Nissan Datsun Sunter (2) pengaruh persepsi biaya servis terhadap kepuasan pelanggan jasa servis di Nissan Datsun Sunter. (3) pengaruh kualitas pelayanan servis dan persepsi biaya servis terhadap kepuasan pelanggan jasa servis di Nissan Datsun Sunter . Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan dan konsumen dealer Nissan Datsun Sunter. Jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan servis yang dapat dilihat dari nilai koefisien regresi (b1) sebesar 0,74 dengan nilai signifikan 0,021 (<0,05). (2) variabel persepsi biaya servis yang dapat dilihat dari nilai koefisien regresi (b2) sebesar 0,50 dengan nilai signifikan 0,035 (<0,05). (3) variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai sebesar 23,683 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05) yang artinya variabel kualitas pelayanan dan persepsi biaya servis secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pelanggan jasa servis di Nissan Datsun Sunter

Actions (login required)

View Item